カスタマーハラスメントに対する基本方針
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■はじめに
コスモ・バイオグループは、「生命科学の進歩に資する」ことを目的に掲げております。 私たちは、生命科学に携わるすべての人に信頼できる製品やサービス、最新の技術情報をお届けし、あらゆるニーズにお応えすることを使命としております。 使命を果たし、世界中の人々から信頼される企業グループであり続けるためには、日頃よりお寄せいただく貴重なご意見・ご要望に真摯に向き合うとともに、業務に従事する従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる健全な就業環境を確保することが不可欠であると考えております。
これらを背景として、従業員の安全と心身の健康を守り、持続的かつ高品質なサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。 -
■カスタマーハラスメントの定義
お客様およびお取引先様等からの要求や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上著しく不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。
【対象となる行為の例】
・大声、暴言、脅迫、威嚇、侮辱的な発言
・長時間の拘束、執拗な連絡・言動の繰り返し
・正当な理由のない過剰・不合理な要求
・従業員個人の尊厳を傷つける言動やプライバシーの侵害
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、信用毀損行為
※上記のカスタマーハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。 -
■カスタマーハラスメントに対する基本姿勢
問題の解決にあたっては、誠実かつ合理的な話し合いに努めます。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、組織として毅然と対応し、以降の対応をお断り、またはお取引を中止させていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断される行為に対しては、弁護士・警察等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含めた厳正な対応を講じます。 -
■カスタマーハラスメントに対する体制の整備
・本方針の制定により当社の姿勢を社内外へ明確にし、従業員への周知・啓発を通じてカスタマーハラスメントに対する正しい理解の促進を図ります。
・カスタマーハラスメントが発生した際、または懸念される場合に、適切に相談できる窓口を設置・運用いたします。
・万が一事案が発生した場合は、該当する従業員の安全確保および精神的なケアを最優先に対応いたします。
・事実関係の確認や問題の解決にあたっては、弁護士等の外部専門家と連携のうえ、客観的かつ「公正」「公平」な対応に努めます。
当社は、これからもお客様との健やかな信頼関係を築き、生命科学の進歩・発展に貢献してまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定：2026年10月1日